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| 信息索引號 | 014006438/2024-01336 | 生成日期 | 2024-03-18 | 公開日期 | 2024-03-18 |
| 文件編號 | — — | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 無錫市市場監(jiān)督管理局 | ||
| 效力狀況 | 有效 | 附件下載 | — — | ||
| 內(nèi)容概述 | 3·15系列消費(fèi)警示：防范屯“旅游”的“兌”“退”糾紛 | ||||
編者按：一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為幫助廣大消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，“無錫市場監(jiān)管”現(xiàn)推出“315系列消費(fèi)警示”專欄，為維護(hù)消費(fèi)公平、推進(jìn)消費(fèi)升級、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
案例簡介
消費(fèi)者李女士在某直播平臺看中了一款港澳珠五天四晚的旅游產(chǎn)品，在主播“不去可以隨時(shí)退款的承諾中”下了單。過了一段時(shí)間后，李女士因故無法出行，遂跟這家旅行社客服溝通退款。該旅行社客服稱直播平臺只有22天的售后期，過期無法安排售后。李女士不認(rèn)可指出主播當(dāng)時(shí)的承諾，客服稱退款需要扣除50%的平臺手續(xù)費(fèi)，而李女士因直播已經(jīng)結(jié)束也沒有錄下當(dāng)時(shí)的直播口徑無法取得相應(yīng)的證據(jù)，無奈之下投訴。在消保委工作人員的多番努力下，最后達(dá)成和解。
消保委警示
針對“屯”旅游現(xiàn)象，無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費(fèi)警示，在直播購物時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)平臺和購物渠道。要通過正規(guī)平臺，選擇信譽(yù)度好、資質(zhì)全的商家購物，慎在無第三方擔(dān)保軟件的平臺下單，減少發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況,避免遇到商品質(zhì)量問題時(shí)售后服務(wù)得不到保障。不要相信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)，下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，要好購物憑證，保留好相關(guān)原始記錄，如:該產(chǎn)品直播時(shí)的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等，防止商家刪除相關(guān)信息后難以恢復(fù)，防止給消費(fèi)維權(quán)帶來難度為也為后期維權(quán)提供依據(jù)。當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間與商家進(jìn)行溝通協(xié)商，或請求平臺介入，協(xié)商不成的，可向行業(yè)主管部門或消保委組織投訴。
專家觀點(diǎn)
旅行社和平臺都應(yīng)該在銷售時(shí)對“兌”和“退”的情況進(jìn)行詳細(xì)說明，譬如如何預(yù)約，如何退款，退款是否會產(chǎn)生違約金以及一些其他的可能會對消費(fèi)者產(chǎn)生利益減損的情況。相較于以往的“一手交錢一手交貨”的旅游方式，“屯”旅游產(chǎn)品的做法，近年來吸引了一眾消費(fèi)者，“先屯后約”也成為了旅游消費(fèi)的新時(shí)尚。此類消費(fèi)糾紛主要集中在實(shí)際商品及服務(wù)與宣傳不符；該明示的購買提醒沒有告知到位或是不明顯、不規(guī)范。在此提醒消費(fèi)者“屯”旅游時(shí)，對于太便宜的產(chǎn)品要注意是否能退，遇到需要確定日期后無法取消的產(chǎn)品，要確定能夠出行再購買，對于一些承諾不去可以隨時(shí)退款的產(chǎn)品，要注意是否包含自動退款以免自身權(quán)益受損。
（市消保委公益律師、江蘇金匯人律師事務(wù)所韓曄）
來源：無錫市市場監(jiān)督管理局
