當(dāng)前位置：發(fā)布時(shí)間：2024-04-03 15:45 文字大?。? [ 大 中 小 ] 瀏覽次數(shù)：
“太湖絕佳處，畢竟在黿頭。”
時(shí)至春濃，黿頭渚櫻花正盛。已滿(mǎn)十年的錫馬在這里出發(fā)，從蠡湖、太湖沿岸，途經(jīng)過(guò)體育中心、無(wú)錫影視基地、江南大學(xué)、神威.太湖之光超級(jí)計(jì)算機(jī)、“奮斗者”號(hào)萬(wàn)米載人潛水器等地，直至新建成不久的太湖國(guó)際博覽中心。一路奔跑的背后，不僅有全國(guó)最多人數(shù)的馬拉松報(bào)名者的加持，更有背后活躍且成熟的城市經(jīng)濟(jì)、文旅體服務(wù)和消費(fèi)支撐。
數(shù)據(jù)顯示，2023年無(wú)錫人均GDP突破20萬(wàn)元，成為中國(guó)大中城市中的第一位。前不久中消協(xié)發(fā)布的《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》(下簡(jiǎn)稱(chēng)《測(cè)評(píng)報(bào)告》)也顯示，無(wú)錫市消費(fèi)者滿(mǎn)意度得分93.08分，排名位列全國(guó)百城第一。從細(xì)分項(xiàng)看，供給豐富性、質(zhì)量水平、價(jià)格合理、消費(fèi)設(shè)施、消費(fèi)宣傳，均在全國(guó)第一。
長(zhǎng)三角自古是消費(fèi)重鎮(zhèn)，高于平均水平的可支配收入和豐富的消費(fèi)形式產(chǎn)品給當(dāng)?shù)貛?lái)了持續(xù)的收入。無(wú)錫在其中為何能脫穎而出？消費(fèi)者想要什么樣的消費(fèi)？
談及背后的原因，無(wú)錫相關(guān)部門(mén)人員則認(rèn)為，“62家咨詢(xún)小站”、“51家廠(chǎng)商一體化無(wú)理由退貨企業(yè)”、“200余家首店”，這些是2023年促消費(fèi)措施最大的變化。
江蘇社科院經(jīng)濟(jì)研究所副研究員沈宏婷在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，消費(fèi)滿(mǎn)意度是一個(gè)綜合指標(biāo)，不僅涉及產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及消費(fèi)環(huán)境、售后維權(quán)等配套內(nèi)容。
從榜單看，沈宏婷認(rèn)為，除了杭州，其他省會(huì)城市、直轄市均未進(jìn)入前六名，可能與特大城市消費(fèi)的便利性欠缺有關(guān)，盡管特大城市的產(chǎn)品豐富度、高端性更高。而無(wú)錫城市規(guī)模相對(duì)較小，既可以達(dá)到一定的消費(fèi)人口規(guī)模，又不至于增加消費(fèi)的時(shí)間成本，整體而言消費(fèi)的便利性較高。
談及如何進(jìn)一步穩(wěn)固消費(fèi)優(yōu)勢(shì)，無(wú)錫市委黨校教授蔣佳林還向記者建議道，下一步要從社會(huì)消費(fèi)品零售總額、人均消費(fèi)等指標(biāo)來(lái)提高整體消費(fèi)力。第三方出購(gòu)物建議
“工科出身的自己作為消費(fèi)者，在裝修時(shí)也搞不懂很多專(zhuān)有名詞，相關(guān)部門(mén)能做點(diǎn)什么？”在一次放心消費(fèi)年度工作會(huì)議上，無(wú)錫市分管市場(chǎng)監(jiān)管局的副市長(zhǎng)提出了這樣一個(gè)問(wèn)題。
消費(fèi)時(shí)一知半解的問(wèn)題，不止出現(xiàn)在裝修中。在購(gòu)買(mǎi)家電、汽車(chē)時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)遇到專(zhuān)業(yè)知識(shí)不對(duì)稱(chēng)的情況，但咨詢(xún)商家往往只能得到對(duì)商家有利的解答。
回憶起設(shè)立小站的背景，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)范偉新告訴記者，為了解決這一問(wèn)題，彼時(shí)梁溪區(qū)的弘陽(yáng)家居市場(chǎng)設(shè)立了透明家裝公益咨詢(xún)小站。為消費(fèi)者提供售前公益咨詢(xún)服務(wù)的做法，吸引了市監(jiān)的注意。在這座小站的基礎(chǔ)上，無(wú)錫引進(jìn)專(zhuān)家、律師、行業(yè)協(xié)會(huì)常駐，在全國(guó)首創(chuàng)“消費(fèi)咨詢(xún)公益小站”。
小站雖小，五臟俱全。
范偉新介紹道，小站有兩個(gè)特點(diǎn)：一是針對(duì)專(zhuān)業(yè)度較高的消費(fèi)，消費(fèi)者有地方咨詢(xún)；二是公益、公信、公心。如在汽車(chē)4S店設(shè)立的消費(fèi)咨詢(xún)公益小站，工作人員不可以宣傳介紹汽車(chē)品牌，而是要告訴消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的注意事項(xiàng)、相應(yīng)預(yù)算內(nèi)的品牌選擇，還需要普及購(gòu)車(chē)常識(shí)，如新能源汽車(chē)的終身保修權(quán)益與首任車(chē)主綁定，當(dāng)車(chē)輛過(guò)戶(hù)給后續(xù)車(chē)主時(shí)可能不再延續(xù)或者有限度地延續(xù)。
這些小站散布于各大型商業(yè)綜合體、購(gòu)物街區(qū)，一年間鋪了62家，覆蓋從家居裝修到通信、汽車(chē)銷(xiāo)售與維修、家電銷(xiāo)售與維修、手機(jī)銷(xiāo)售及維修、百貨零售、普通食品、保健食品、化妝品、母嬰服務(wù)、房產(chǎn)交易、金銀珠寶、景區(qū)、花鳥(niǎo)、洗染等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。
在調(diào)研采訪(fǎng)時(shí)，有消費(fèi)者還向記者表示，希望進(jìn)一步增加小站電話(huà)咨詢(xún)的便利度。“在去小站咨詢(xún)買(mǎi)車(chē)前，我在網(wǎng)上沒(méi)搜到電話(huà)，就打了小站所在4S店的電話(huà)，但是接電話(huà)的人幫我聯(lián)系上的兩位都是銷(xiāo)售人員，沒(méi)能聯(lián)系到小站咨詢(xún)?nèi)藛T。”
“去年更多是建起來(lái)，今年更多是用起來(lái)。我們也在籌劃每個(gè)小站每年開(kāi)展一到兩次開(kāi)放日，市場(chǎng)監(jiān)管局、小站、公益律師、行業(yè)專(zhuān)家一起面向消費(fèi)者公開(kāi)。”范偉新表示。
除了售前的消費(fèi)咨詢(xún)公益小站之外，目前在無(wú)錫還有數(shù)百座消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，針對(duì)售后受理投訴舉報(bào)、處理消費(fèi)糾紛。
不同于小站，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在無(wú)錫的歷史已有十余年。2013年3月，東方汽車(chē)城成立無(wú)錫地區(qū)首家汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，針對(duì)商場(chǎng)、企業(yè)售出的產(chǎn)品提供維權(quán)服務(wù)。范偉新告訴記者，無(wú)錫今年也將建立更多的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，由更多商家、企業(yè)為消費(fèi)者承擔(dān)售后義務(wù)。廠(chǎng)家直接負(fù)責(zé)退換貨
買(mǎi)易退難。大型電商平臺(tái)有較完備的七天無(wú)理由退換機(jī)制，但通過(guò)其他一些渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，保障維權(quán)復(fù)雜很多。
為此，無(wú)錫提出了一個(gè)概念：廠(chǎng)商一體化無(wú)理由退貨。2023年，包括海瀾、夢(mèng)燕、小天鵝、阿里斯頓等51家無(wú)錫消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)公開(kāi)承諾：除了哪里買(mǎi)哪里退，還可以直接向生產(chǎn)廠(chǎng)家退換貨。這些品牌覆蓋了全國(guó)1萬(wàn)5千多家門(mén)店。
范偉新指出，七天無(wú)理由退貨并非法律規(guī)定的義務(wù)，而是企業(yè)自行向社會(huì)承諾的義務(wù)。因此對(duì)于廠(chǎng)商一體化無(wú)理由退貨，政府更多扮演引導(dǎo)的角色。在無(wú)錫，還有廠(chǎng)家拉長(zhǎng)了無(wú)理由退貨時(shí)間，比如，夢(mèng)燕就延長(zhǎng)到了15天。
據(jù)了解，無(wú)錫不是第一個(gè)提出廠(chǎng)商一體化無(wú)理由退貨的城市，但在建立市級(jí)廠(chǎng)商一體化無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范上，無(wú)錫是首創(chuàng)。“今年我們更多在‘提質(zhì)擴(kuò)面’上做工作，一方面在調(diào)研的基礎(chǔ)上拓展廠(chǎng)商一體化無(wú)理由退貨的面，另一方面制定廠(chǎng)商一體化無(wú)理由退貨的更多引導(dǎo)規(guī)則。”范偉新說(shuō)。
“這也是(優(yōu)化)營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分。”范偉新認(rèn)為，買(mǎi)無(wú)錫的產(chǎn)品可以找廠(chǎng)家退貨，會(huì)賦予無(wú)錫以“買(mǎi)到無(wú)錫產(chǎn)品就是買(mǎi)到放心”的標(biāo)簽。“我們也想通過(guò)廠(chǎng)商一體化無(wú)理由退貨，進(jìn)一步提升無(wú)錫制造業(yè)，特別是生活類(lèi)消費(fèi)品企業(yè)的形象。”
從現(xiàn)狀來(lái)看，其效果還有進(jìn)一步提升空間。有消費(fèi)者向記者表示，其在線(xiàn)上購(gòu)物時(shí)并沒(méi)有注意到廠(chǎng)商一體化無(wú)理由退貨。“可能這點(diǎn)還不是商家的宣傳重點(diǎn)，如果當(dāng)初有了解到這點(diǎn)會(huì)更爽快下單。”持續(xù)打造城市IP
上述標(biāo)簽建立的背后，離不開(kāi)無(wú)錫對(duì)于消費(fèi)城市IP的打造與維護(hù)。
2021年，無(wú)錫以《無(wú)錫市培育創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市三年行動(dòng)計(jì)劃(2021—2023年)》，啟動(dòng)了創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市的進(jìn)程。在當(dāng)年度推出促消費(fèi)活動(dòng)品牌——“太湖購(gòu)物節(jié)”后，無(wú)錫于2023年推出城市消費(fèi)品牌“美食之都、購(gòu)物天堂”。
2023年9月，無(wú)錫出臺(tái)《全力打造“美食之都、購(gòu)物天堂”加快培育創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市的實(shí)施方案》，提出要打造消費(fèi)市場(chǎng)活躍、“購(gòu)物天堂”品牌融通全國(guó)的國(guó)際消費(fèi)品質(zhì)之城，美食特色鮮明、“美食之都”品牌美譽(yù)全國(guó)的美食消費(fèi)特色之城。
可以看到，以文旅+商業(yè)、會(huì)展+商業(yè)、夜經(jīng)濟(jì)+商業(yè)等模式打造的“錫式”生活正在深入人心，成為脫穎于全國(guó)其他消費(fèi)重市的獨(dú)特城市消費(fèi)品牌。
消費(fèi)升級(jí)離不開(kāi)首店經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)。
作為長(zhǎng)三角區(qū)域離上海最近的萬(wàn)億GDP城市之一，既承接了中心城市的優(yōu)質(zhì)溢出品牌，同時(shí)也是區(qū)域輻射的中心城市之一。
如何提升優(yōu)質(zhì)品牌集聚度？無(wú)錫市商務(wù)局相關(guān)人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)記者表示，2023年無(wú)錫引進(jìn)了茶顏悅色、Ciao Panificio、MANNER等各類(lèi)首店200余家；消費(fèi)載體方面，2023年無(wú)錫建成了江南000031/ >大悅城（000031）、萬(wàn)象匯、圓融廣場(chǎng)等較有影響力的商業(yè)載體，以及運(yùn)河匯等時(shí)尚街區(qū)。
尤其是在多個(gè)品牌重構(gòu)升級(jí)的過(guò)程中，無(wú)錫都處于落地城市的第一梯度。比如，無(wú)錫是茶顏悅色進(jìn)駐江浙滬的第二站；2021年麥德龍宣布品牌戰(zhàn)略升級(jí)，全面布局PLUS會(huì)員店，首批城市里就有無(wú)錫；2022年，大潤(rùn)發(fā)將2.0版重構(gòu)店的全國(guó)首店落在無(wú)錫。拉長(zhǎng)時(shí)間線(xiàn)看，2013年開(kāi)業(yè)的無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)也是江蘇首個(gè)恒隆廣場(chǎng)項(xiàng)目。
“近年來(lái)，首店經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，已成為挖掘消費(fèi)潛力、激發(fā)市場(chǎng)活力、增強(qiáng)創(chuàng)300152/ >新動(dòng)力（300152）和品牌吸附力的重要?jiǎng)?chuàng)新手段。在此背景下，無(wú)錫正持續(xù)加大招引首店品牌的力度。”無(wú)錫市商務(wù)局人士告訴記者，在2024年重點(diǎn)工作中，無(wú)錫還將在消費(fèi)滿(mǎn)意度全國(guó)領(lǐng)跑的基礎(chǔ)上，計(jì)劃打造“放心消費(fèi)創(chuàng)建工作全域覆蓋、經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信意識(shí)普遍提高、商品服務(wù)質(zhì)量口碑顯著提升、消費(fèi)安全保障機(jī)制更加完善、消費(fèi)糾紛解決渠道全程暢通”的全域放心消費(fèi)示范城市，以全域放心消費(fèi)，護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益。商品、服務(wù)消費(fèi)應(yīng)兩手抓
2024年無(wú)錫市政府工作報(bào)告顯示，2023年，隨著“太湖購(gòu)物節(jié)”品牌持續(xù)打響，啟動(dòng)打造“美食之都.購(gòu)物天堂”，無(wú)錫接待游客人次較2019年增長(zhǎng)24.2%
對(duì)于無(wú)錫而言，如何保持消費(fèi)熱是接下去的重點(diǎn)。
在蔣佳林看來(lái)，發(fā)消費(fèi)券僅是促商品消費(fèi)，促消費(fèi)還要注重促服務(wù)消費(fèi)。無(wú)錫發(fā)展到當(dāng)前階段，應(yīng)靠文化、旅游、體育、健康拉動(dòng)消費(fèi)，如今年春天的櫻花節(jié)、馬拉松可以促進(jìn)旅游消費(fèi)、體育消費(fèi)。另外，無(wú)錫老年人較多，也應(yīng)促進(jìn)健康消費(fèi)。
蔣佳林進(jìn)一步指出，不同消費(fèi)類(lèi)型由不同政府部門(mén)分管，如旅游消費(fèi)由文旅局管、商品消費(fèi)由商務(wù)局管。各部門(mén)應(yīng)該形成促消費(fèi)合力，更好統(tǒng)籌促消費(fèi)資金。
沈宏婷還建議，無(wú)錫距離上海較近，一些本地消費(fèi)可能被上海消化。無(wú)錫要擴(kuò)大消費(fèi)，一方面可以提高供給質(zhì)量，提供新穎、時(shí)尚的消費(fèi)品，讓更多消費(fèi)留在本地；另一方面可以結(jié)合本地特色設(shè)計(jì)有特色的消費(fèi)熱點(diǎn)。“新型消費(fèi)產(chǎn)品最開(kāi)始較易出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)，逐層向二級(jí)城市、三級(jí)城市擴(kuò)散。如圍繞首店，無(wú)錫可以縮短等級(jí)擴(kuò)散的時(shí)間差距，把消費(fèi)留在本地。”
《測(cè)評(píng)報(bào)告》也建議，各城市可立足本城市發(fā)展定位、產(chǎn)業(yè)資源稟賦等情況，針對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略、省市規(guī)劃、行業(yè)布局加強(qiáng)研究、加深理解，吃好“上面”的政策，學(xué)習(xí)借鑒“外面”的經(jīng)驗(yàn)，了解掌握“下面”的情況，適度加大對(duì)新興產(chǎn)業(yè)特別是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的支持力度，圍繞消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的網(wǎng)上零售、智慧文旅、養(yǎng)老健康、家政服務(wù)、數(shù)字文化、信息消費(fèi)等新模式新業(yè)態(tài)加強(qiáng)引導(dǎo)和培育，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化的消費(fèi)需求。
