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　　編 者 按    為助力廣大消費者高效避開消費陷阱、降低消費風險，切實維護消費者的合法權益，“無錫市消費者權益保護委員會” 特別推出 “315 系列消費警示” 專欄，為營造公平的消費環境、推動消費升級、構建讓消費者滿意的消費環境貢獻力量。     

　　【案例簡介】

　　2024年6月，濱湖區消保委接到市民袁先生的投訴。袁先生稱，自2022年11月起，其母親多次在某足浴店接受服務。該足浴店宣稱這些服務能夠調理身體，對寒氣濕氣、尿頻等各類疾病都有治療效果。在這期間，袁先生母親累計充值高達30余萬元。然而，袁先生認為這僅僅是普通的理療服務，根本無法達到治療疾病的作用，于是向消保委投訴。接到投訴后，工作人員前往實地展開調查。經核查發現，該養生館內所使用的產品均為普通用途化妝品，并不具備任何醫療功效。此后，消保委多次組織現場調解，并依據合同仔細核對消費金額。最終，商家退回消費者119075元。同時，對于足浴店涉及的違法行為線索，已按照規定進行訴轉案處理。      

　　【消保委警示】 

　　在老年保健養生領域，亂象叢生。夸大養生保健服務效果、冒充醫學專家、打著“科技牌”進行虛假宣傳，以及各類違法營銷手段層出不窮。無錫市消費者權益保護委員會在此特別提醒老年消費者： 樹立正確消費觀念：要秉持健康、理性的消費理念，不盲目跟風，不沖動消費。在面對各種養生保健產品和服務時，務必保持冷靜和清醒的頭腦。 不被情感誘導：不要輕易被服務人員所謂的親情式服務迷惑，要理智對待養生、保健講座中那些極具煽動性的言辭，避免被誤導消費。 加強溝通交流：日常生活中，多與家中兒女等年輕人溝通交流。遇到消費相關問題時，及時與家人商量，聽取他們的意見和建議。 切勿輕信虛假宣傳：千萬不要輕信商家的虛假宣傳，更不能因為聽信這些不實之言而停止正常的疾病治療，以免延誤病情，造成不可挽回的嚴重后果。 保留消費憑證：在日常消費過程中，一定要主動索要并妥善保留好相關購物憑證。一旦發現個人權益受到損害，要及時依法向相關部門尋求幫助，維護自身合法權益。      

　　【專家觀點】

　　江蘇瑞萊律師事務所、市消保委公益律師過煒瑋律師指出：

　　商家通過夸大養生保健服務功效，甚至宣稱能治療疾病，這種行為很可能涉嫌虛假宣傳或欺詐，嚴重違反了《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規。“養生保健” 與 “醫療治療”有著明確的界限，任何非醫療機構宣稱能夠治療疾病的行為都屬于違法行為。部分商家采用情感綁架、親情式服務等手段誘導老年人消費，甚至誘導他們簽訂不公平合同或大額預付協議，這可能涉嫌違反《中華人民共和國民法典》中關于公平交易和合同效力的規定。老年人在消費時一定要保持理性，避免因情感因素而盲目消費。在簽訂合同或者支付大額費用之前，務必與家人充分溝通。必要時，可以請專業人士對合同條款進行審查，確保自身權益不受侵害。如果因為輕信虛假宣傳而停止正規治療，極有可能導致病情加重，甚至危及生命。養生保健僅僅只能作為一種輔助手段，絕不能替代專業的醫療治療。老年人由于信息不對稱或判斷力下降，容易成為不法商家的侵害目標。如果家人未能及時介入，就可能導致老年人的財產和健康遭受損害。因此，家人要多關心老年人的消費行為，幫助他們識別消費風險。一旦發現異常情況，應及時介入，并運用法律手段維護權益 。

來源：無錫市市場監督管理局