當前位置：發布時間：2025-09-24 06:33 文字大小： [ 大 中 小 ] 瀏覽次數：
“以前問政策要等工作日打電話，現在打開手機，幾秒鐘就搞定了，連企業信用修復都能在線辦！”在無錫經營企業的王先生通過“錫信服”小程序，第一次感受到了AI政務服務的便捷與高效。這背后，是江蘇省首個政務智能體應用矩陣在無錫正式落地。它不再只是單個應用的“單點突破”，而是覆蓋了14類政務場景，孵化出66個智能應用——從手機端的智能問答，到政務大廳的數字人導辦，AI正悄然改變著這座城市為民服務的方式。
從“靠經驗判斷”到“用數據說話”
AI不再只是飄在空中的概念，而是化作生活中可感可知的溫暖服務。隨著由無錫市數據局統籌、無錫市城運中心牽頭構建的江蘇省首個政務智能體應用矩陣正式落地，市民們能在日常生活的方方面面感受到“AI大模型”帶來的便捷與高效。
點開無錫市政府門戶網站，搜索相關問題，右下角便會出現一個智能助手，點擊即可開啟 “一對一” 政務咨詢服務。“過去市民查政務信息，要在十幾個部門子網站間跳轉，現在智能體相當于‘政務信息中樞’。”無錫市城運中心工作人員介紹，門戶智能體已整合市教育局、人社局、住建局等多個委辦局的核心業務數據，能同時處理政策咨詢、流程指引、材料預審、進度查詢四類需求，實現市民業務咨詢一步到位。
夜間服務能力更凸顯便民優勢。家住新吳區的上班族郭先生曾在晚上10點咨詢“外地務工人員子女在無錫上學的條件”，智能體不僅給出了詳細解答，還根據他提供的戶籍地，特別提醒需要的證件清單，并附上各板塊的政策文件鏈接。“以前要等第二天上班打電話問，現在深夜也能拿到精準答案，太方便了。”
“以前審批材料全靠人工閱讀，AI介入后，短時間內就能解析完資料，實時標出錯誤。”政務服務中心窗口工作人員向記者透露，自“AI+BIM”智能體應用矩陣上線后，全流程自動化大幅減少人工干預，審查周期大大縮短。
在基層，變化顯得更為實在。“異地就醫怎么辦理”“最新的租房政策有什么變化”……面對這些居民關心的問題，AI助手能夠實現“秒回”。“用上AI后，我們的工作方式不一樣了。”雪浪社區的網格員小趙展示手機里的AI助手，一鍵查詢就有答案，連糾紛調解方案都能智能生成。據了解，基層網格員用上新工具后，從繁瑣的查詢工作中解放出來，有更多時間去解決實際問題。能夠感受到，AI并不是取代人，而是把人從重復勞動中解脫出來，去創造更多的價值。
從“出現問題再解決”到“主動預警”
無錫政務智能體的價值，遠不止于“提速”，更在于改變了城市治理的邏輯——從過去出現問題再解決，轉向提前感知、主動預警。“知惠大模型就像一個‘中央廚房’，各委辦局需要技術支持時，直接從‘中央廚房’取‘食材’就行。”無錫市城運中心技術人員介紹，支撐這個系統的，是一個“可持續、可復用”的政務AI生態。
以“知惠”政務大模型為核心，無錫搭建起“模型超市+開發平臺+知識庫”三位一體的技術基座：匯聚多種大模型解決源頭問題，提供低代碼開發模式降低技術門檻，超過1020萬條的政務知識庫為AI注入精準“常識”。統計部門借助AI實現“智慧統計”，工信局用AI精準匹配政策與企業需求，環保部門通過“一鍵溯源”精準管控污染源……這些應用共同構成了城市治理的“智慧儀表盤”，不僅能幫助管理者捕捉民生痛點，更能為提前化解矛盾提供支持。
譬如，經開區上線的“火種智瞳1.0”系統，能從“12345”熱線中智能分析出大家最關心的問題，就像有個“民生預報”。根據分析結果，社區就能提前做好準備，讓服務跑在需求前面。
“我們做的不是冷冰冰的技術，而是溫暖的助手。”正如無錫市城運中心負責人所說，細節背后，是無錫對數字化本質的理解——技術迭代不是目的，溫暖的治理升級才是。
來源：江南晚報
